سؤالات پرتکرار نیلگام
«پاسخهای سریع درباره ویزا، وقت سفارت، پیکاپ، همکاری و... را در این قسمت پیدا کنید.»
از مشاوره تا دریافت انواع ویزا؛ شامل اخذ وقت سفارت، تشکیل پرونده و پیکاپ.
نیلگام خدمات کامل ویزا (توریستی، کاری، اقامتی و ...)، وقت سفارت از کارگزاریهای داخلی یا خارج، پیکاپ پاسپورت رای دریافت ویزا، برنامه سفر مناسب، بیمه مسافرتی، بلیط و برخی مسیرهای اقامتی و سرمایهگذاری (مثل دومینیکا و خرید ملک یونان) را پوشش میدهد.
شروع کار تنها با یک تماس یا تکمیل فرم، ارزیابی پرونده و قرارداد.
ابتدا از طریق فرم درخواست یا تماس، شرایط شما بر اساس خدمات مورد نیاز ارزیابی میشود؛ سپس روش و مقصد مناسب، هزینهها و زمانبندی اعلام و پس از عقد قرارداد به شما اعلام میشود و نوبت به گردآوری مدارک بر اساس چکلیست ارائه شده و زمانبندی اجرایی میرسد.
هیچ موسسهای حق تضمین ندارد.
تصمیم درباره نتیجه ویزا صرفا با سفارت است و هیچ شرکت و موسسهای حق تضمین نتیجه را ندارد. نیلگام با آمادهسازی دقیق مدارک، انتخاب روش درست و پیگیری حرفهای شانس موفقیت شما را افزایش میدهد، اما وعده نتیجه قطعی نمیدهد.
متغیر بر اساس کشور/نوع ویزا/فصل.
زمان بررسی و پردازش پرونده درخواست ویزا به کشور مقصد، نوع ویزا، فصلهای شلوغ و کامل بودن مدارک بستگی دارد. در ارزیابی اولیه، بازه تقریبی و نقاط حساس زمانبندی از سوی کارشناس نیلگام به شما اعلام میشود تا برنامهریزی سفر مختل نشود.
«کارمزد خدمات نیلگام» به اضافه «هزینههای سفارت یا سرویس».
کارمزد خدمات نیلگام جدا از هزینههای سفارت، مرکز انگشتنگاری، ترجمه رسمی، پست و… محاسبه میشود. در قرارداد کتبی، جزدیات هزینهها شفاف اعلام میشود، در سایت نیلگام و صفحه خدمات میتوانید هزینه هر بخش را مطالعه کنید یا با کارشناسان نیلگام تماس بگیرید.
بسته به مرحله اجرای خدمات تضمین عودت وجه.
با توجه به ماهیت خدماتی و مرحله اجرایی خدمات در صورت موفق نبودن عودت وجه انجام میپذیرد.
استانداردهای حفظ حریم خصوصی و دسترسی محدود.
دادهها فقط برای اجرای خدمات و بر اساس رضایت شما استفاده میشود؛ دسترسی به پروندهها و حریم خصوصی متقاضیان خدمات نیلگام محدود و پایششده است. اسناد حساس با کانالهای امن تبادل و پس از اتمام، طبق سیاست نگهداری داده مدیریت میشود.
پشتیبانی + بهروزرسانیهای کلیدی.
از طریق کانال ارتباطی تعیینشده (پنل/واتساپ/تلفن/ایمیل) وضعیت بهروز میشود. در هر مرحله از درخواست میتوانید با کارشناس مسئول پرونده خود ارتباط بگیرید. در نقاط حساس مانند رزرو وقت سفارت، ارسال درخواست یا دریافت پاسخ، اطلاعرسانی فوری انجام میگیرد.
ارزیابی، توافقنامه، استاندارد اجرا.
متقاضیان همکاری B2B پس از ارسال اطلاعات، از نظر سابقه، ظرفیت و چیدمان خدمات ارزیابی میشوند؛ سپس چارچوب همکاری، کمیسیونها،SLA و استانداردهای محتوایی و حقوقی تعریف میگردد.
جذب مستمر متناسب با نیاز.
بله؛ موقعیتهای شغلی/پروژهای در بخشهای پشتیبانی، تولید محتوا و مارکتینگ بهصورت دورهای در لینکدین نیلگام منتشر میشود. رزومه خود را با موضوع «همکاری با نیلگام» برای ایمیل ما ارسال کنید.
شاخصهای حداقلی و KPI شفاف.
بر اساس تناسب جامعه مخاطب، شفافیت محتوایی و KPIهای توافقی (لید/بازدید کیفی). در نیلگام تمام قرارداد حقوقی و سیاست محتوایی طبق آییننامه رعایت میشود.
شفاف و دورهای.
طبق قرارداد، کمیسیونها پس از تایید نهایی فروش سرویس و گزارشات قابلممیزی، تسویه بهصورت دورهای میشود.
تمام محتواها با ذکر منبع و چارچوب حقوقی.
بازنشر محتوا با ذکر منبع و بدون تغییراتِ گمراهکننده مجاز است. استفاده از لوگو یا سایر موارد مربوط به بصری طبق راهنمای هویت برند انجام میشود.
روزهای هفته شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 و پنجشنبهها 9 تا 13.
برنامه پاسخگویی از طریق وبسایت و شبکههای رسمی نیلگام اطلاعرسانی میشود. در ایام تعطیل رسمی و خارج از ساعات اداری، پیامها ثبت میگردد و در نخستین زمان کاری رسیدگی میشود. برای پروندههای حساس، هماهنگی از پیش انجام میگیرد.
تلفن، واتساپ، ایمیل و فرم آنلاین.
برای شروع سریع، فرم درخواست مشاوره روی سایت یا واتساپ توصیه میشود. بهروزرسانیها و ارسال مدارک معمولاً از طریق واتساپ یا ایمیل هماهنگ میشود. شمارهها و آدرسهای بهروز در صفحه «تماس با ما» درج شده است.
براساس موعد سفر/ وقت سفارت و امکانسنجی.
اگر تاریخ سفر یا وقت بیومتریک نزدیک است، با اعلام مدارک و شواهد، امکان اولویتدهی بررسی میشود. اولویت تنها در صورتی اعمال میشود که کیفیت پرونده زیر پا گذاشته نشود.
پاسخگویی بهموقع به کارشناسان و سرعت بخشیدن به مرحله تکمیل مدارک کامل.
تکمیل دقیق چکلیست، نگارش توضیحنامه منسجم، پاسخ سریع به درخواستهای کارشناس و پرهیز از تغییرات مکرر مدارک، زمان کل فرایند را کاهش میدهد.
اعلام نواقص و زمان تکمیل آن.
کارشناس، نواقص را لیست میکند و زمانبندی واقعبینانه برای تکمیل میدهد. در صورت ریسک زمان، راهحل جایگزین (مثل تغییر وقت) بررسی میشود.
گواهی بانکی برای تمکن مالی، مانده و گردش حساب و منبع مالی روشن برای مدارک مالی.
صورتحساب بانکی با مانده یا گردش منطقی، اسناد مالکیت، گواهیهای درآمد و هر سندی که منبع قانونی وجوه را روشن کند. ارقام و نسبتها باید با هدف سفر متناسب باشد.
طبق نیاز نوع ویزا و قوانین کشور مقصد.
بسته به کشور، برخی مدارک باید ترجمه رسمی و گاه تایید دادگستری یا امورخارجه بگیرند. چکلیست دقیق مقصد، سطح تاییدات لازم را مشخص میکند.
در حد امکان و پیش از سابمیت.
تا پیش از ارسال نهایی، امکان تغییر مسیر بررسی میشود. پس از سابمیت، تغییر معمولاً مستلزم تشکیل پرونده جدید یا اصلاحات محدود است.
اعمال طبق نرخ روز مقصد.
هزینههای دولتی خارج از کنترل ماست و با اعلام رسمی مقصد بهروز میشود. هر تغییر، پیش از پرداخت به شما اطلاع داده میشود و مستندات قابل مشاهده است.
دریافت، ثبت، بررسی، پاسخ مکتوب.
شکایات از طریق ایمیل پشتیبانی ثبت میشود. تیم مربوطه ظرف بازه مشخص بررسی و نتیجه را مکتوب اعلام میکند. در صورت نیاز، جلسه تلفنی/حضوری برای حل موضوع برگزار میشود. در صورت اعمال امتیاز پایین مشتری به کارشناس پاسخگو برای تماس گروه پشتیبانی با مشتری تماس میگیرند.
پرداخت امن؛ امکان قسطبندی در برخی خدمات.
روشهای پرداخت امن (آنلاین/حضوری/کارتخوان) فراهم است. در بعضی خدمات، امکان تقسیط طبق قرارداد وجود دارد. رسید برای هر پرداخت صادر میشود.
بله، طبق چارچوب قانونی.
قراردادها و الحاقیهها بهصورت مکتوب یا الکترونیکی (برای متقاضیان شهرستان) منعقد میشود. فاکتور رسمی برای خدمات مشمول، طبق ضوابط صادر خواهد شد.
تحویل حضوری یا ارسال امن.
اصل اسناد پس از اتمام مرحله مربوطه، از طریق تحویل حضوری یا پست امن (با ثبت رهگیری) به شما بازگردانده میشود.
ارزیابی، امضا، آموزش و دسترسیها.
پس از تایید، «راهنمای همکاری»، چکلیست مدارک، فرآیندهای SLA و دسترسیهای لازم (مثلاً تمپلیتها/چکلیستها) ارائه میشود تا اجرای همسان تضمین شود.
شفاف، مستند و دورهای.
کمیسیونها بر مبنای قرارداد و پس از تحقق معیارهای توافقشده (مثلاً واریز کامل/اتمام سرویس) محاسبه و در دورههای مشخص تسویه میشود؛ گزارش تسویه قابل ممیزی است.
اعلان مرحلهای از کانال ارتباطی.
هر تغییر وضعیت کلیدی (سابمیت، ADR، نتیجه ویزا) از طریق واتساپ اطلاعرسانی میشود. در پروندههای حساس، تماس تلفنی نیز برقرار میگردد.
اطلاعرسانی پیامکی در برخی خدمات و پیگیری از کارشناس مربوطه.
طبق سیاست کشورهای مقصد، پیگیری انجام و در صورت مجاز بودن، ریمایندر ارسال میشود. در موارد حساس، راهکار جایگزین زمانبندی پیشنهاد میدهیم.
تحلیل علت، بازطراحی پرونده.
ابتدا دلایل رد بررسی و مستندسازی میشود (مثلاً ضعف پیوند، تمکن، برنامه سفر). سپس با رفع ریشهای نواقص، زمان مناسب برای ریاپلای یا مسیر جایگزین پیشنهاد میگردد. برای ویزای کانادا امکان اقدام برای کورت فدرال هم وجود دارد.
