هوش نو | ایده‌های هوشمند، آینده‌ای هوشمندتر
وقتی نوآوری دست در دست تکنولوژی می‌گذارد؛ آغاز «هوش نو» در نیلگام
چند هفته پیش، پستی در صفحه لینکدین جناب محمد امینی، بنیان‌گذار هلدینگ نیلگام منتشر شد که خیلی زود توجه جامعه تکنولوژی و علاقه‌مندان به هوش مصنوعی را به خودش جلب کرد. در آن پست، جناب امینی از یک چالش واقعی در دل کسب‌وکار نیلگام پرده برداشت:
«ماهانه بیش از ۳۱ هزار تماس ورودی و خروجی در نیلگام برقرار می‌شود؛ معادل ۸۱۱ ساعت گفتگو با مشتریان. اما بخش کنترل کیفیت (QC) تنها می‌تواند بخش محدودی از این تماس‌ها را بررسی کند و این یعنی احتمال از دست رفتن بازخوردهای مهم و حتی نارضایتی‌هایی که به گوش مدیران نمی‌رسد. دغدغه‌ای که برای سازمانی مشتری‌محور مثل نیلگام اصلا قابل چشم‌پوشی نبود.»
به همین خاطر، آقای محمد امینی دست به حرکتی جسورانه زد: یک فراخوان عمومی برای متخصصان حوزه تک و AI تا راه‌حلی خلاقانه برای پایش هوشمند مکالمات ارائه کنند. جایزه‌ای ۱۰۰ میلیون تومانی هم برای بهترین ایده در نظر گرفته شد؛ اما آنچه ارزش این حرکت را دوچندان می‌کرد، روحیه‌ی مشارکت‌پذیری و باور به قدرت جمعی برای حل مسئله بود.
هوش نو؛ مسابقه‌ای که فقط یک رقابت نبود
این چالش که از همان ابتدا با عنوان «هوش نو» معرفی شد، در طول ۱۰ روز با استقبال گسترده‌ای روبه‌رو شد. ده‌ها طرح و ایده از سوی برنامه‌نویسان، پژوهشگران و فعالان حوزه هوش مصنوعی ارسال شد. هرکدام با دیدگاه و خلاقیت خود سعی کرده بودند سیستمی طراحی کنند که بتواند با الگوریتم‌های پیشرفته، مواردی مثل لحن صدا، نشانه‌های خشم یا استفاده از کلمات حساس را تشخیص دهد و خیلی سریع تیم QC را مطلع کند.
طرح‌ها توسط سه داور برجسته و شناخته‌شده در اکوسیستم استارتاپی ایران آقایان میثم کیهانی، میلاد احرام‌پوش و شایان شلیله بررسی شدند. در این فرآیند، نه‌تنها کارایی، بلکه مقیاس‌پذیری و منطقی بودن هزینه‌ی پیاده‌سازی هم اهمیت داشت.
امروز؛ نقطه‌ی اوج ماجرا
امروز، ۵ شهریور ۱۴۰۴، نیلگام میزبان نخستین رویداد هوش نو بود؛ جایی که از تمام شرکت‌کنندگان تقدیر شد و در نهایت، جایزه‌ی ۱۰۰ میلیون تومانی به برنده این رقابت اهدا شد. این مراسم چیزی فراتر از یک جشن اهدای جایزه بود؛ بیشتر شبیه به نقطه‌ی تلاقی نوآوری و فناوری.
محمد امینی، بنیان‌گذار نیلگام:
«ما باور داریم آینده در دستان کسانی است که جرئت پرسیدن سؤال دارند و جسارت اعتماد به دیگران. این چالش برای ما فقط یک مسابقه نبود؛ یک تمرین واقعی برای نشان دادن اینکه چطور می‌توان با کمک هوش مصنوعی کیفیت خدمات را به سطحی تازه رساند.»
از یک رویداد تا یک جریان مستمر
«هوش نو» نشان داد که هوش مصنوعی دیگر فقط یک ابزار سرگرمی یا تقلید صدا نیست؛ بلکه می‌تواند در قلب کسب‌وکارها حضور داشته باشد و تجربه‌ی مشتری را به سطحی تازه برساند. این گردهمایی نه صرفا معرفی یک برنده، بلکه ایجاد پلی میان یک سازمان مشتری‌محور و جامعه‌ی خلاقی بود که می‌تواند با کمک فناوری، مرزهای تازه‌ای برای کیفیت خدمات تعریف کند.
نیلگام قصد دارد این مسیر را ادامه دهد و رویداد «هوش نو» را به‌صورت فصلی برگزار کند؛ تا هر بار فرصتی تازه برای هم‌افزایی، کشف استعدادها و یافتن راهکارهای نوآورانه فراهم شود.
